乐亭县局大力加强基层窗口建设着力提升群众满意度

2010-06-29 08:28:58 作者：指挥部18 来源： 浏览次数：26

和谐警民关系建设中，乐亭县公安局把民本思维、和谐理念贯彻到公安工作各个环节，把是否惠及民生作为检验各项工作措施是否落实的主要依据，大力加强基层窗口建设，努力维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益和合法利益。

一、革新工作理念，拓展服务渠道。为保障群众在危难时刻能够第一时间见到民警，该局从全局选拔优秀民警派驻到警务室，进驻到老百姓的家门口。在全面落实“一区一警，一警多能，责任到人”的基础上，对人口较多、情况较为复杂的城区，返聘了8名副科以上退居“二线”的老民警充实到警务室工作，分别在14个派出所组建了“三人一组流动警务车”，建立了“流动警务室”工作机制，提高了社区群众的“见警率”、“知警率”和“管事率”。同时，为最大限度地降低火灾给群众财产造成的损失，又整合警力资源，在距离县城较远的乡镇设置了农村“119”，选派了消防队员，配备了消防车、便携式机动泵等专业设备，确保火灾发生时能够及时出动。

二、改进服务方式，提高服务质量。不断加强和改进服务窗口行政管理工作，制定出台了《乐亭县局服务发展便民利民十五项措施》，大力推行办案、办证回告反馈制度和错时工作制，积极推行“上门式、预约式、一站式”等服务方式，普遍开展了“五零”服务竞赛活动，先后投资5万余元，为户政大厅、信访大厅、车管业务大厅、派出所户籍室等窗口单位位添置了电子触摸屏、饮水机、雨伞、打气筒等便民设施，重新印制了办理业务便民服务卡。在此基础上，在全面落实省厅和市局便民、利民措施，实行“微笑服务”，推行文明用语，最大限度地向社会群众公开了可以公开的全部事项，全面实行预约服务、登门服务、跟踪服务、延时服务，落实首问负责制、限时办结制和双岗对接制，及时为群众提供了高效、便捷的服务，确保以看得见、摸得着、感受到的转变提高了人民群众的满意率。

三、严格监督管理，杜绝与民争利。在全局开展了“条令在心中”主题实践活动，组织民警进行《内务条令》的学习考试，强化民警的条令意识。同时，加强明察暗访力度，采取突击检查、录像拍摄等形式，强化队伍作风养成，严格落实“五条禁令”、“十个严禁”等警规警纪，切实杜绝民警违法违纪行为的发生。积极推行挂牌上岗，实行透明服务，打造“阳光警务”，对公安行政法规政策、行政主体、行政行为、办事（案）程序等信息进行公开，不断扩大公众的知情权和监督权。建立健全人民群众反映诉求的通畅渠道和回应机制，广泛接受社会监督，着力解决群众反映强烈的突出问题，不断增加公安工作的亲和力和信任度。自活动开展以来，全局民警没有发生一起违纪违法的问题，进一步树立了公安机关的良好形象。

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