古冶分局推出“四新”举措推进和谐警民关系建设

2010-07-06 15:45:23 作者：指挥部18 来源： 浏览次数：23

    和谐警民关系建设中，古冶分局以群众满意为目标，不断创新工作思路，推出了“征询新期待、建设新平台、提供新服务、推出新举措”的“四新”活动，取得较好效果。
    一、征询新期待。为了更好地了解社情民意，该局开展了“三个一”活动，即：发放一张征询意见表，窗口单位向辖区群众发放征求意见表，诚恳征求意见，及时了解群众所思所想，找准定位，及时纠正工作不足；召开一次警民恳谈会，规定各警种要每月15日召开一次辖区群众恳谈会，问计于民；公布一部监督举报电话，分局分别在督察处、情报中心和指挥中心设立投诉电话，将为群众服务纳入警务督察范围，110报警服务台24小时接受群众的投诉。
    二、建设新平台。推出了“联警通”作战服务平台，在借助联通短信平台的基础上，增加了接报警、回复评价、投诉监督、情报搜集、信息预警、警民互动等功能，提高了信息化深度应用程度，提升了基层单位打击与服务能力。群众可通过此平台，咨询各种公安业务工作，可随时对公安工作提出意见和建议。分局职能部门对群众办理业务的结果及时回复以方便群众。分局及时通过“联警通”后台系统进行意见建议汇总，并定期召开警民恳谈会，拉近与群众的距离，促进和谐警民关系建设。
    三、提供新服务。为了更好地使窗口单位赢得群众的满意，我局在窗口单位开展了服务竞赛活动，推出了“四不”理念，不断提高服务质量。一是不让工作在窗口延误。在户籍窗口提倡效率就是责任的理念，做到“在岗一分钟，工作60秒”。二是不让差错在窗口发生。民警在接待群众、办理业务、电话咨询时要做到告知一口清。三是不让群众在窗口冷落。以微笑服务为切入点，各窗口摆放咨询服务、办事指南、便民卡片等，用诚挚热情的态度、细致体贴的服务赢得群众的信任和理解。四是不让形象在窗口受损。加强民警行为举止教育，从细节抓起，从点滴做起，要求民警在接待群众时着装整洁、态度热情、举止端庄、用语规范。
    四、推出新举措。分局围绕便民利民、警企合作等方面问题，相继召开多个不同层面的座谈会议、调研会议、警民恳谈会，结合各单位、各部门的综合意见，以服务辖区群众、服务经济建设为出发点，研究出台了《20项便民利民措施》和《20条服务经济发展利企措施》，积极打造服务型公安机关。

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