唐山市公安局三措并举全面提升人民群众满意度

2010-07-16 17:24:50 作者：指挥部18 来源： 浏览次数：111

“三项建设”中，唐山市公安局将规范窗口单位管理，提升窗口服务能力水平，作为密切警民和谐的重要抓手，积极施措，强化督导，狠抓落实，全面开通便民利民快车，成功打造了便捷高效的公安机关窗口服务新形象，赢得了人民群众的理解和支持。      

一、创新便民利民举措，提升窗口服务软实力

全市公安机关以提升行政效率、提高群众满意度、建设服务型机关为着力点，坚持感情上亲民、职能上护民、管理上惠民，大力开展便捷服务、优质服务、创新服务，进一步简化审批手续，减少中间环节，拓宽服务领域，提高办事效率。一是落实权力下放。按照“把该放的权全部放到位，把能放的权全部放到底”的要求，市局逐一对市本级29项行政许可项目进行清理审核，除法定由市本级审批的项目外，其余14项全部下放到县级公安机关。二是创新便民举措。从户口登记、证照办理等事关人民群众切身利益的问题入手，制定出台了涉及交通管理、治安管控、出入境管理、户政办理、消防和边防管理等七个方面的《保增长、惠民生，服务经济发展30项措施》，通过新闻发布会和媒体宣传向社会公开。同时，各窗口单位根据工作实际，推出了一批便民措施。市交警支队推出了网上自动选取机动车车牌号业务等3项措施，出入境管理处出台了将公民出国（境）接待受理权限全部下放县级公安机关出入境管理部门等2项措施，户政处在全市实行预约办理户口服务和疑难户口会商制度等4项措施，110指挥中心向全市推行了群众报警求助回访制度等。截至目前，全市公安机关累计新推出便民服务和改进工作措施592条。三是推动措施落实。为确保各项措施落实，市局制定出台了《唐山市公安局窗口服务公开承诺制度》、《唐山市公安局首问首办负责制度》、《唐山市公安局行政审批过错责任追究暂行办法》、《唐山市公安局关于使用文明用语和发生“冷横硬推”问题处理规定》等一系列规章制度，各窗口单位在出台相应管理办法的同时，均建立了由“一把手”为主管责任人，层层签定落实责任状的责任落实体系，向社会做出了公开承诺，有效地推动了各项便民利民措施落实。

二是强化硬件建设，提升窗口服务硬实力

全市各级公安机关从加强服务窗口硬件设施建设入手，加大投资，配强力量，切实提高窗口服务质量,最大限度的方便群众办理业务。市局针对出入境管理处业务大厅面积小、办证人员多、排队等候时间长的实际，及时调整充实警力，增设业务办理窗口，并在全省率先建立互联网公共服务网站，方便群众网上咨询。市交警支队车管所在车管大厅设立“导办台”，专门印制了《车管指南》，设置了值日警官和业务引导员，免费为办事群众讲解业务办理流程；安装了选号机、业务咨询机、叫号机等硬件设施，减少群众的等待时间；设立了填表区，为群众提供桌椅、笔墨、胶水及书表样式等物品，方便群众办理业务。同时，在市区四个方向各建立了车管分所，将小型汽车登记注册业务全部下放到县级车辆管理所，减少了群众的奔波之苦。全市户政系统统一办公设置，制作了有办事程序、收费标准、完成时限、政策法规和服务人员信息、服务监督电话等内容的图板，并上墙公开；在户籍办理业务大厅（室）统一设置休息椅、饮水机、老花镜、圆珠笔等便民设施。乐亭县局统一为户政、信访、车管等业务大厅添置了电子触摸屏、雨伞、打气筒等便民设施。玉田县局建立了办理车管业务流动服务车。路北分局开通了手机办理证照通知业务。路南分局在窗口单位统一安装“服务评价器”等等，便民设施的不断完善，极大地促进了窗口单位服务质量提升。

三是开展便民服务活动，打造警民和谐品牌

    市局在全市公安窗口单位和社区民警中广泛开展了争当“微笑警察”评选活动，着力解决“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等顽疾，并从正面加强引导，积极发现、培育事迹突出、群众拥戴的爱民集体和爱民模范，涌现出了丰南区公安局黄各庄派出所“全国爱民模范集体”、滦南县公安局“范党育式民警”孟令深等一批爱民集体和先进个人，极大地推动了各项便民利民措施落实。同时，全市公安机关按照“窗口一站式、告知一口清、一事一公示、咨询一拨灵”的要求，在治安、交管、户政、出入境等窗口单位全面创新便民服务举措，大力推行错时服务、预约服务、登门服务、定向服务等便民服务方式。市局户政处在全市户政系统广泛开展“服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差距、服务目标零投诉”“五零”竞赛评比活动，全面推行了“一站式”服务和代办服务，在市中心区和部分分县局开通户籍办理绿色通道，实行双休日办公，被河北经济台专题报道。市局网监支队在全市范围内开通 “网吧网上审核和备案管理系统”，使用户通过互联网即可完成“一站式”审批。市局刑侦支队率先在全省刑侦系统推出了三项刑事被害人救助制度，努力为刑事被害人提供无偿法律援助和经济资助。市局交警支队在全市交警系统开展“微笑服务”、“延时服务”和“阳光执法”活动，实施人性化交通管理。各分县局同步跟进，便民服务全面开花。路北分局在户籍窗口积极推行“4+1”工作法，用真诚便捷的服务满意一方百姓。滦南县局深入开展了“三办一争”活动，着力为群众办好小事情、解决小困难。滦县县局建立了“交通警务工作站”，实行流动执法，着力为百姓打造平安顺畅的交通环境。玉田县局利用“流动车管所”，开展预约服务，在星期天下乡为群众起牌办证；遵化市局建立了“预警报警流动宣传车”，在加强预警、法制宣传的同时，方便群众随时报警。唐海县局开展了“便条提醒”服务，将办事群众不清楚的事项用便条的形式注明，减少了办事群众往返之苦。丰南区局交警对办理车管业务实行“一条龙”服务，实现了“车驾合一”的“一窗式”综合受理服务模式。丰润分局为“特困党员”建立“困难档案”， 推行“贴心管理”工作模式，将实实在在的帮助送到老百姓心窝里。精神病管制所开通“2533109”心理咨询免费服务热线，为戒毒人员开展心理疏导等咨询服务。开平分局开展了月评“十佳服务之星”活动，广泛调动基层民警服务群众的积极性。全市各级公安机关色彩纷呈、切实有效的便民利民活动，切实让人民群众享受到了便民服务带来的实惠，人民群众对公安机关的满意度大幅提升。

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