遵化市公安局以优化户政服务为抓手着力构建和谐警民关系

2010-07-16 17:26:31 作者：指挥部18 来源： 浏览次数：40

    “三项重点工作”暨“三项建设”开展以来，遵化市局以便民、利民、惠民为出发点和落脚点，不断加大改革力度，简化办事程序，提高服务水平，建立完善“快速、便捷、高效、透明”的工作机制，不断深化和谐警民关系建设，人民群众满意度得到进一步提升。

一是实行“一站式”服务。针对群众反映的户口迁移手续繁琐等问题，该局在户政系统实行全市常住人口信息化管理的基础上，推出户口登记、迁移“一站式”服务。有常住户口的群众，办理户口登记、迁移，可直接到迁入地辖区派出所户籍室提出申请，提供确凿辅助材料，即可受理、审批、办结，简化了户口迁移的繁琐手续和程序，办理时限比原来缩短了10多天，有效地提高了行政效能。同时，立足工作实际，又相继推出了预约服务、登门服务、跟踪服务、延时服务等一系列举措，切实提高了服务效能，受到了群众的一致好评。“一站式”服务实行以来，该局共办理户口18000余份，迁入人员11000余人，迁出人员10000余人，办理疑难户口208份。

二是出台一系列便民利民措施。实施“阳光工程”。群众办理户政业务相关手续，由辖区警务室协调有关单位、领导签字、审批、报送，一包到底，由户籍员告知群众核发时限，定期从警务室领取。优化窗口服务。户籍接待室采用低台敞开式办公，设置接待群众的桌椅、笔墨、联系卡、老花镜、饮水机等器具，为群众提供便利。将办理户口的条件、时限、程序、收费项目及标准公布上墙，聘请监督员予以监督。实施人性化服务。开展预约服务，全局户政窗口全部向社会公开预约服务电话，只要群众需要办理户政业务，不论是节假日还是公休日，只要打一个电话，就会有民警准时在户籍室等侯办理。开展上门服务，利用驻村民警下责任区之机，为一些老弱病残人员送证上门，无形中提高了办证的办结率，提升了派出所的整体服务效能。开展导办服务，各派出所在户籍室专门设立了所长值班服务台，每天由一名所领导坐班亲自为群众办理户口提供导办服务。开辟绿色通道，针对革命伤残军人、特困家庭学生、孤寡老人等弱势群体，允许他们优先办理，并减免部分费用。

三是强化民警服务群众能力养成。制定了岗位考核办法，每月组织窗口单位民警对工作进行一次小结，通过本人自述、民主评议、领导点评等程序，逐人进行打分，考核结果作为评优晋级的依据。制定详细可行的业务培训计划，在年初对窗口办证民警进行集中户籍业务培训基础上，通过网络教学、知识竞赛等方式以干促练、以考促练、以赛促练、以建促练，促使户籍民警在基本知识、业务技能、实践技能上取得了明显提高。建立实施了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、失职追究等一系列长效机制，各项机制措施落实情况，由政工监察室不定期组织明察暗访，奖优罚劣，不断规范办事办证的每个环节。

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